DarkHeavy (darkheavy) wrote,
DarkHeavy
darkheavy

  • Music:

Почта России или «Счастливые минут не замечают...»

Когда я читал в блогах о «Почте России» и её отношению к клиентам, то многое из услышанного я списывал на байки и не верил, пока... Пока не понадобилось отправить vishnyavsahare небольшую посылку.

Вроде всё было чётко, но примерно через две недели я решил проверить как там дошла посылка. Взял в руки чек, вбил на сайте «Почты России» в форму «отслеживание отправлений» код с чекa и... И система выдала ошибку. Подумалось, что бывает, как же.

Позвонил Мимимилке, спросил не приходила ли посылка? Мимимилка сказала, что уведомление о посылке какое-то приходило, но она еще не ездила, и назвала мне код отправления записанный в уведомлении. Какого же было моё удивление, когда я услышал уже частично знакомый мне код с чека. Разница лишь была в том, что вместо нулей Мимимилка называла мне восьмёрки.

Вбив в форму отслеживания отправлений новый код я увидел следующее (см. подчёркнутое):

6770005801348367700050013403

Сразу в голове возникло два вопроса:
1. Почему в чеке были написаны одни цифры, в извещении о получении совсем другие?
2. Кому пытались вручить мою посылку в Якутске и почему так получилось?

Кроме того, вспомнилось, что в ПР произошел небольшой ребрендинг с внедрением электронной очереди. Теперь, чтобы спросить пришла посылка или нет, надо выстоять очередь, даже если соседнее окошко, от того к которому вы стоите, свободно. Что это, прогресс или регресс?

Я считаю, что «Почта России» — это сборище безответственных лентяев, которые только говорят о сервисе, хотя сами его даже в глаза не видели, не говоря уж об их клиентах. Если сравнивать «Почту России» и «Укрпочту», то могу сказать, что «Укрпочта» на порядок лучше организована и обеспечена. Как примере, могу предложить сравнить ассортимент конвертов на «Почте России» и «Укрпочте» — «Поста России» может предложить только стандартные конверт для писем в бумажном, либо в полиэтиленовом исполнении, в то время как «Укрпочта» имеет в наличии у себя еще и конверты с внутренним чехлом из пузырчатого полиэтилена. В такой конверт можно спокойно положить диск или флешку и отправить хоть на Северный полюс, не боясь, что отправление упав на пол повредится и придёт к адресату в разбитом состоянии. В то время как отправить диск с «Почты России» это проблема и упаковка отправления ложится полностью на отправляющую сторону.

«Почта России» ты можешь ответить почему ты такая фиговая?

Я считаю, что если бы у этой структуры были нормальные руководители, то компания эта давно бы засунула всякие DHL'ы в глубокую-глубокую жопу и рубила бы бабло лопатами, но...

 Update:  Тут от пользователя rogovsky пришла интересная ссылка на сайт под названием http://www.strikepost.com/ Автономный блог про проблемы «Почты России».
Tags: клиентоориентированность, обо всем или мысли вслух
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 62 comments